在位于悉尼西北Quakers Hill的这栋4卧独立房屋，Joy一家喜迁新居只不过3个多月。在几周前，他们接到Origin的第一张账单，上面注明电费将近250块。
“这看起来似乎没什么，不过对我们来说已经很多了。”Joy说，“我们一家人都很节省，以前住Unit(公寓)，烧饭洗澡全用电，一个季度的电费也不过100块出头。搬到这里来，用上了煤气，想不到电费反而翻了一倍。”
Joy的父亲刘先生表示，“我们查验电表的日期，是Origin上次抄完表差不多两个月以后。”家里共有3只电表，老先生逐一比对，发现除了一只电表上的实际数字比账单数字多出200多度，属于正常用电量以外，其它两只电表的数值均有问题。
Joy随后给Origin打了电话投诉，原以为事情说清就可以得到妥善解决，却没想到等来的却是一张高达558,541.43澳元的新账单，甚至比他们新房的房价还高。
据刘先生分析，电力公司的系统可能出现问题。“电表一共有6位数，他们一定是将整只电表从头到尾跑了一遍”。也就是说，从实际用电数字开始，至电表记录上限，再清零后重新计算至实际用电数值。不过，这一说法并未被核实，且出错原因对这家人来说似乎也并不重要。
“我最初真的很愤怒，”Joy说，“倒不是为了这个数字，所有人都看得出这张电费单有问题，我气的是Origin的服务态度。”
“我当时给他们打电话，被告知2、3周后会有人来检查。如果没人来，他要我们主动再打电话去问。”收到天价账单后，Joy第二次打去Origin，对方还是同一套说辞，要这家人接着等消息，“等不到消息再主动打电话。”
“我不知道如果再等，下一张账单会是一个什么样的夸张数字”。思前想后，Joy拨通了7号电视台的举报热线。7号台随后前去拍点镜头，当天晚上就简短播出。有意思的是，Origin得知媒体介入后，当天下午就给Joy打来电话，态度上立刻来了一个180度大转变。
“态度变得太快了，我都难以接受，”Joy说，“甚至可以用‘低声下气’来形容，不停地道歉，还免了我们一张账单”。不过，Joy对Origin已失去耐心，将电力供应转去了Energy Australia。
“如果他们的服务态度稍微好点，我们也不至于太介意。如果不是媒体介入，就为那多收的100多块钱电费，估计我现在还在被他们踢皮球。”
Joy表示，“就账单数字而言，其实我们现在一点气愤也没有，我也压根没想过要真的去付这么多钱。”不过，她又心有余悸地说，“还好是55万，一个这么明显夸张的错误。换做550块，还真不知什么时候能讨回公道。”
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