据2012年3月29日澳联社报道，据一项新的研究发现，近一半澳洲人需支付超额手机账单费用。澳洲仅一年的手机费用就超过5.57亿澳元。
麦考瑞大学（Macquarie University）关于手机电话的一项调查报告表明，去年有45％的手机用户不得不支付超额手机费用，每户帐单平均超支40澳元。
令人吃惊的是，超额账单主要有以下三个途径：54％属语音通话，其次是网络下载量，为20％；再者是短信，为18％。
麦考瑞大学高级讲师格雷（David Gray）博士说，手机计划的最好选择并没有转变价值给用户。他在一份声明中说：“研究表明，总是支付超额手机帐单的消费者都是那些选择传统手机计划的用户。他们确实被提供了非常多的选择，但都没有转换成价值。现在的家庭一年得浪费数百元在手机消费上。”
在1600多名澳洲受访者中，只有1/3的用户表示，他们会用完所选手机计划的全部价值。选择24个月封顶计划（24-month cap plan）的用户在所有用户中未用完手机计划值的比例最高，仅1/4的用户觉得他们用完了所选计划的全部价值。
研究还发现，消费者对该行业的看法是“令人沮丧”的，而且远低于欧洲水平。报告称：“用户们发现，对运营商提供的计划很难进行比较，他们对该行业是否尊重消费者权利缺乏信任；他们还发现更换服务商也很难，而且一些手机运营商没有商业道德。”
尽管因为转换手机运营商，消费者大约节省了6.23亿澳元，但研究发现实际仅有16％的手机用户更换过供应商家。
格雷说：“消费者应该向供应商说出他们的关切或者更换供应商。随着新企业带动加强监管力度的潜在性，我们相信虽然需要一点时间，但是市场将会被推向一个对用户更友好的模式。”
澳洲人如何使用手机：
* 68％的人没有完全用完所选的计划
* 45％的人经历过超额帐单的冲击
* 一般超支额为每张帐单40澳元
* 一年内人们平均两次支付超额账单
* 53.9％的女士支付超额账单
* 40％的男士支付超额账单
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