有将近五分之一的澳洲人“完全”或“严重地”被主流金融机构拒之门外，这意味着他们无法获得以下东西中的至少两项：一个基本的交易账户，一张信用卡，或者基本的家庭保险和汽车保险。
根据社会影响中心（The Centre for Social Impact）和国民银行（NAB）的调查，造成这一问题的一个主要因素是生活成本。该调查披露，这些基础金融服务的年成本已经超过了1700元。
“人们都过得很苦，”NAB个人银行业务部门的负责人斯莱特（Gavin Slate）对新闻有限公司说，“从平均值上看我们很富裕，但我想，平均值是具有误导性的。房价给可支配收入造成了压力，有许多人的薪资都相对较低，而生活成本却在增加。”
斯莱特说，新移民、年轻人和“穷忙族”——那些从事不稳定或临时性工作，年收入在2万到2.5万元之间的人——最有可能被迫去借高利贷。
“发薪日高利贷存在的事实就表明社会存在问题。他们是不受监管的机构，他们的经营标准和正规的金融机构不同，而我们都知道，他们的收费令人望而却步。”
发薪日高利贷提供短期贷款，但这些贷款的年利率却高达400%到600%，这引起了消费者权益保护团体的担忧。
发薪日高利贷在美国大为盛行，网点数量甚至超过了麦当劳（McDonalds）和星巴克（Starbucks）。
“在澳洲，人们对高利贷存在需求的事实表明，主流银行系统根本不接纳这些人，”斯莱特说，“这在今天的社会中是令人无法接受的，可人们最终不得不那么做。”
调查发现，去年，有17.7%的承认人口完全或严重地被金融服务机构拒之门外，相比2008年全球金融危机爆发前的14.7%明显上升。
现在，澳洲人获取三种最基本金融服务的年成本是1739元。
去年，一个基本的银行账户平均需要收取85元，包含月费以及从海外自动柜员机（ATM）上取款的手续费。这相比前一年的成本88元略有下降，主要归因于消费者积极避免使用跨行ATM取款。
一张基本信用卡的年平均成本为711元，包括各种费用以及为平均透支额所支付的利息。这相比前一年的808元有明显下降，主要是因为银行取消了信用卡透支的惩罚性收费。
对家庭而言，保险依然是最昂贵的金融服务，去年，基本家庭财物保险和汽车保险的平均成本是943元，相比前一年的898元有所提高。
现在，澳洲人每年要支付的全面汽车保险费平均为627元（不计强制的第三方保险），相比前一年提高了5.1%。
去年，家庭财物保险费的涨幅高达8.9%，平均成本为316元。
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