今年1月份，Vishnu和Keiasha Naidu在Officeworks给儿子Dharshan买了一台华硕T100平板笔记本电脑，因为他们在返校目录中看到过这款产品。他们支付了528元。这台电脑的屏幕第一次破裂时，Naidu夫妇又掏出了264元进行修复，因为屏幕不在保修范围内。而当这台电脑的屏幕再次破裂，而且发现Dharshan的其他9年级同学——Cameron Hall、Henri Racine和Luc Cimarusti也面临着同样的困境后，他们开始寻求帮助并警告其他人不要购买这款电脑。
“我认为屏幕这么容易破裂是不正常的，这个问题花了我们很多的维修费。”Keiasha说。
华硕和零售商宣称T100是“学习和工作的最佳产品”，而根据《澳洲消费者保护法》的规定，这意味着该产品必须拥有符合这一声明的合适装备。
所有的男孩都表示，他们都很爱护自己的设备。Dharshan的电脑屏幕第二次破裂时，他并没有做什么，只不过是在给电脑关机而已。
如果您购买的产品出现问题，那么卖家有责任解决。Harvey Norman的首席运行官约翰·斯莱克-史密斯（John Slack-Smith）称，以548元的价格将T100卖给Hall父母的零售商将会与这个家庭取得联系。
Officeworks也表示，他们将为Naidu一家更换一台新的设备或退款。
作为全球第五大电脑制造商的华硕表示，这款设备并没有质量问题，虽然有多位消费者在论坛上吐槽电脑屏幕容易破裂的问题。“如果在正常使用的情况下出现了这些损伤，华硕将履行制造商的义务支付维修费。”华硕的公关经理Sally Vernon称。“如果我们无法判定这些破坏是在正常还是在诱发的情况下发生，我们将认定消费者没有过失，并愿意进行修复以显诚意。”
但是，Luc的父亲Nick表示，在发生了这样的事情后，“我以后都不会再使用华硕的产品”。
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