9名孩子的父亲John Coombes指ANZ的这项收费是“不正当得利（unjust enrichment）”。“我们本应因为提前还完贷款而受到嘉奖，而
不是相反。”
这位曾为计算机分析师、现年64岁的男子称，自2009年失去了工作后，他就很难还上房贷了。他虽然努力寻找新的工作，但是一直未能如愿。屋漏偏逢连夜雨，最近他又被确诊患上了糖尿病。“没人愿意雇佣一个64岁，而且还患糖尿病的人。”
Coombes称，在2010年向ANZ申请了经济困难帮助后，他勒紧了裤腰带，继续还房贷。但到今年年初，他和他的妻子Razelle已经走投无路，只好决定将他们位于Wandong的房子出售。Wandong位于墨尔本北面50公里处。上个月，他们终于成功出售他们的房子。
Coombes本来想通过出售他们的房子来还清ANZ的房贷，并用余下的钱让一家人的生活回到正轨。但是当他们准备还清他们的贷款时，却吃惊地发现ANZ要他们偿还的贷款总额竟然从$253,777.81增至$270,723.94——多出来的1万6946元是这对夫妇提前19个月还清贷款将给银行造成的利息损失。
Coombes表示，“我简直不敢相信这是真的。我知道我们申请的是固定利率的房贷，但是在过去几年里，我们支付的利息一直都高于市场水平。而且ANZ完全了解我们的财务状况。我们去过他们的经济困难申援部门，因此向我们收取1.7万元的费用真是太荒谬了。事实上，ANZ每年能赚到60亿元的利润，这1.7万元对它们来说微不足道，但却是我们的安身立命钱。”
ANZ的发言人说，当Coombes卖房子时，他并不在经济困难帮扶名单里面，所以没能享受优惠待遇。“但是，今天查看了相关资料后，我们将重新考虑这一决定，并与他直接联系。”
墨尔本的律师John Ahearn称，从业30多年，他经手了不计其数的类似案件——银行通过各种名目的费用剥削民众。“这样的事情现在还在发生，真是令人匪夷所思。银行总是朝小人物下手，因为他们无力与它对抗。”
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