澳洲百货商店时代宣告结束

　　资本主义对年代久远的事物来说是残酷的，根深蒂固的文化和做事方式以及时光的流逝都使得一些古老的事务自鸣得意，殊不知一些新鲜事务正在对它们造成了致命的打击。

　　百货巨头David Jones（DJs）成立于1838年，Myer成立于1900年，无论它们合并与否——也许合并将对它们都具有意义——都不大可能继续生存下去，它们将会是十年左右时间里的一个标志。

　　DJs与Myer曾相信它们光鲜亮丽的品牌以及无微不至的服务将一直获得顾客的青睐，15年的信用繁荣期使百货巨头的利润猛涨，同时也蒙蔽了它们的双眼，使它们看不到日新月异的事实。因为它们不但没有适应新环境，反而将不断高企的成本转嫁给消费者，从而避免面临艰难的选择，如租金谈判或关闭门店等。

　　在互联网大行其道之际，在线零售业热火朝天地发展了起来，值得赞扬的是，DJs很早就采取了行动，接管了三家倒闭的电子零售商，不过三年后，在花了2800万元后，DJs前首席执行官Mark McInnes也关闭了这些网站。

　　这是一个严重的错误，一个处于在线零售业最行列、抢占市场份额以及学习的大好机会就这样被抛弃了，只为了保护传统零售店。从那时开始，DJs与其他零售商的差距逐渐被拉大。

　　与此相对的是，美国百货商店Nordstrom却始终坚持它的网上业务，其超过四分之一的销量都来自网上，在线的业务比实体店更具盈利性。而DJs仅有1%的销量来自网上。

　　DJs需要花上近10年的时间来修正McInnes犯下的错误。Paul Zahra于2012年3月份发起了“全方位渠道策略”，可惜DJs已经失去了最佳时机。

　　如今，以在线业务起家的零售商与从传统零售市场转入在线市场的零售商之间的差别日益明显。我们来看一个很小的例子：若你想在Myer的一个网上礼品登记处预订一份礼物，该公司会建议你将该页面打印出来，然后带到离你最近的商店里。Myer的网站在去年圣诞节期间整整崩溃了一周。

　　不过不仅仅是在线零售商危及传统百货巨头的地位，国际零售商也来势汹汹，它们在极具竞争力的美国与欧洲市场经历了一番洗练，如今它们在澳洲市场上看到了无限商机。

　　Gap、Ladurée、Mui Mui、Paul Smith、Top Shop、Zara、Abercrombie & Fitch、Hollister、H&M以及Uniqlo要么早已进驻澳洲，要么即将打入澳洲市场，未来澳洲市场上的国际品牌将只会不断增加。

　　这样的趋势使得澳洲百货商店的日子更加难过了，澳洲中产阶级队伍的缩小也使零售商遭受巨大的打击。OECD的数据显示，在过去30年内，澳洲收入的总涨幅有一半是由10%最富人口贡献的。中产阶段通常是零售商最大的客户来源。

　　因此鉴于来自在线与海外零售商日趋白热化的竞争以及缩小的中产阶段，DJs与Myer的前景相当黯淡。若它们不能适应潮流，那么十年内百货商店将成为一个零售业的老古董（retail curiosity），就像奶品冷饮点心铺与冰淇淋车一样。若它们能够适应潮流，那么一些百货商店将出现在我们最富有的城区的高档购物中心内。

　　若DJs与Myer合并，它们可能将以更快的速度关闭更多门店，以改善它们的总购买力，并削减人头支出。不过这只是在延迟它们规模与影响力衰退的过程。

　　百货商店时代即将终结，零售商主管们的首要任务就是处理好这个衰退的过程。