根据最新调查，越来越少银行客户（少于五分之一）打算更换他们的银行，交易与储蓄账户用户也不愿更换金融机构——少于十分之一的人打算换。
比对网站Mozo最新的银行交换指数（Bank Switching Index）显示，约18%的贷款人打算更换他们的信用卡，16%的客户打算更换房贷类型。就储蓄与交易账户而言，约9%的客户暗示他们将更换金融机构。
Mozo的女发言人Kirsty Lamont称，数据显示越来越少借款人准备更换银行机构，即使是在他们能够获得更优惠条件的情况下。她说：“越来越多借贷者并不打算充分利用低利率环境，从而使自己签订更实惠的房贷合同，这一情况真是令人吃惊，尤其是在银行竞争日趋白热化的情况下。”
“房贷利率已降低至5%以上，近代史上从来就没有出现比现在更好的情况了，只要更换银行机构，房奴就可轻松省下成千上万元，但人们似乎都很迟疑。”Lamont指出，超过80%的房奴与四大银行签订房贷合同，但她表示，若客户货比三家的话，他们将可以找到更实惠的交易。
Lamont还表示，客户通常都认为更换银行机构很麻烦，最终所获得的优惠并不值得他们大动刀戈（地更换金融机构）。“人们通常都认为更换银行很复杂，人们也不愿意把他们的周末花在更换银行上。”
“如今出现了一批新的贷款机构，如在线贷款机构，它们使更换银行机构这一过程简单化，客户只须用一台计算机与一张邮票就可以。”
来自布里斯本的24岁的Lara Christensen拥有一个交易账户与一张信用卡，不过她与绝大多数澳洲人一样不打算更换银行。她说：“我们家里人都办理同一家银行的业务，使用同一家银行的信用卡，这样家庭成员之间转账就变得更快捷、更简单，很方便。”
Roy Morgan调研部门主管Roy Morgan称，鲜有迹象表明澳洲人正打算更换他们主要的金融机构。他说：“除了觉得麻烦外，人们不愿更换银行的另一个主要原因是，大型银行客户目前所办理的业务范围正在扩大。”
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