据2012年11月27日《悉尼晨锋报》报道，据澳洲麦觉理大学（Macquarie University）的一项最新调研显示，近一半的澳洲手机用户受到高额帐单的冲击，月付账超过月合同费用的40%。
调查发现，市场宣传的每月平均封顶手机费约53澳元，但实际上却花费消费者平均每月73澳元。
该调研报告作者格雷（David Gray）博士说，导致超额费用的主要原因之一是越来越多的人转向使用智能手机。
格雷说：“由于更多的人使用新的高速无线网和4G服务，手机的使用量可能会更高。在未来一两年内由于4G服务的市场扩大，手机使用量可能会成为更大的问题。”
因智能手机在澳洲手机市场的投入使用，也导致更多网络使用费和数据使用量方面的争议和投诉。
电信申诉专员科恩（Simon Cohen）说：“上个月因智能手机电话费用上涨而导致的投诉增长了双倍，其中150%的投诉是由于互联网使用费争议而引发。”
澳洲通信与媒体管理局表示，今年有关当局推出了一个新的消费者保护代码，这对手机用户使用者将起到更好的保护作用。
新代码将包括“使用上限”，一旦超额，将迫使供应商向消费者发出使用超量的警告。
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