飞机准备滑向跑道，突然有持“白金卡”且号称认识航空公司“董事长”的乘客坚持表示“身体不舒服”一定要“下飞机”，机组不得不安排全体乘客重新安检再登机；最终，这一架次航班还因为“天气原因”被取消了。飞机被这位“特权人士”拖累“不得起飞”，这名白金卡男事后被众人围殴在地。国航后来出面说明，此两人并非白金卡会员。
据深圳晚报报导，编号CA1894国航航班，搭载40多名乘客，24日晚8时在深圳机场准备飞往上海，但因发生特权男事件，全机乘客被安排另一班机，却又因上海大雾天气取消，他们被安排在机场酒店过夜，延至昨晨才起程往上海。多名机上旅客在微博直播事件，全机乘客因特权男被迫下机后，旅客包围接载这对男女的中巴，有人要求特权男向大家道歉不果，“有乘客情绪失控，推开车窗、车门，把那位男士拉出来”。
据悉，特权男被摔倒在地，还被踹了两脚。目击乘客在微博称：“愤怒的乘客把小子给揍了！感觉这样两脚还是蛮解气的。”最后公安到场将这对男女带走。
据部份乘客回忆：这一男一女两名乘客称是国航会员，应享受升舱服务，并且他们希望能坐在相邻的座位上。但空乘人员表示很难满足这两位乘客的要求，最后连机长都出面解释，但这两位乘客似乎并不满意。其他的乘客开始都比较冷静，在安静地等待结果。可随着时间的推移，大家等不及了。
20时许，机长广播，请乘客们下飞机。此时，原本已经在机舱里蔓延的不满情绪似乎被点燃了。据现场乘客回忆：当时，那一男一女被引导到了一辆中巴车上。其他乘客陆续下飞机，有一些乘客将这辆中巴车围住。
一名来自北京的乘客说：他听到有乘客要求那位男士向大家道歉。但那位男士坐在车里没有出来。有乘客情绪失控，推开车窗、推开车门，把那位男士拉了出来。另有乘客描述：那位男士当即摔倒在地，似乎还被踹了两脚。和他同行的女士一直在试图保护这位男士。随后有乘客拿出专业单反相机想拍摄他们，但他们用纸张遮住了脸。直到警察到来，这一男一女两名乘客才被带离了人群。
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