据悉，多个前Dick Smith和其他主要零售商的顾客和员工对此不法行为的揭发惊动了新州公平交易厅。交易厅23日表示，将与其它省/行政区合作，对此展开全国范围的调查，以保证者澳洲消费者保护法得到遵守。公平交易厅说，将使用过的商品作为新商品出售并不告知消费者属非法，零售商每触犯该条规一次将面临高达110万澳元的巨额罚款。
大多数主要电子产品零售商对顾客退还商品采取宽容政策。但是从顾客和员工的反馈表明，这类退回商品往往不打上标记，经过重新整装之后就作为新商品再次销售。众多顾客报告声称，在购买“新”商品后却发现商品中含有前拥有者的详细帐户资料、照片、盗版电影、色情及其它内容。
还有顾客注意到产品上有明显的标记或保修卡上已经填写了产品或顾客的详细信息。一位声称在Harvey Norman四家分店工作超过10年的前员工声称，他每天都会把回收商品摆上货架。这位前职员称：“它们中最常见的是软件，我们放在后面的那个真空包装机并不是摆设。”“如果一台笔记本电脑被退还，我知道它并没有故障，我把它恢复成原厂默认值，迅速擦一下屏幕，一小时后它就出现在柜台上可以出售了。和供应商做（返回授权）是件非常讨厌的事情。以旧当新是我工作过的10多个连锁店习以为常的做法。”
揭发者称，店里都备有真空包装机，空气压缩机，异丙基酒精擦拭剂和电热枪以保证退换商品看上去像新的一样。一个自称得到满意条件才辞职的前员工说：“你最近什么时候走进一个Harvey Norman，看到标有‘退还打折商品'的？”“连锁店主只是直接将其放回货架，并标以全价，因为他知道他会将其售出。”
Gary Dooley在Dick Smith为他13岁的儿子买了一个诺基亚手机，手机似乎是原包装。他把它带回家后却发现手机储存卡里充满了色情内容。他说：“他们称这与他们无关，完全洗净干系，我不得不和诺基亚交涉这件事情。”
在某个澳洲技术爱好者热衷的Whirlpool论坛上，另一个前Harvey Norman员工证实说：“把二手货扔回货架，这是常见的做法”，“如果它看上去状况良好，可以诈新，一点没问题！重新真空包装，你永远不会知道它是旧的。”
几名顾客报告说，他们从Harvey Norman购买商品后却发现这些商品已被使用过。一人说他买了一台路由器，但发现“默认的管理员密码已被改变，还储存了别人的设置值”。另一人说，他们在Harvey Norman买了一个阿里斯顿（Ariston）洗衣机，但是当他们打开包装时，顿时傻了眼：出现在眼前的是“肥皂水，还有一个大蟑螂”。该顾客说在5年的保修期内，该产品被修过6次。
笔记本电脑是最常见的以旧充新商品。一位顾客称其在Harvey Norman买了一个4000澳元的笔记本电脑，但发现已明显被使用过。同一人在Dick Smith买了一个数码相机，却发现里面已存有他人的相片。
Harvey Norman计算机部总经理Ben McIntosh22日声称，他们有“严格的工作程序”确保连锁店不以旧充新。当记者告诉他前员工的意见时，他说听起来像“一个非常不开心的前雇员”，但他将“绝对会就此事跟进调查”。他表示：“听到了这个揭发，我已经并将继续提醒我们的连锁经营者们，必须严格遵守规则，这是法律。”
一个不愿透露姓名的前JB Hi-Fi经理说，如果退还商品还能出售，旧品新装是“标准做法”。他说：“并不是所有的包装都是密封的，如果是，你就退还厂家，否则，你只是将其放回盒里再放回货架。”
一名JB Hi-Fi的顾客说：“我母亲两年前在JB Hi-Fi购买了一个索尼MP3播放器。当我把它接到电脑时，我发现里面装满了色情影像、嘻哈音乐和汽车燃烧表演的视频。”
一个在2001年辞职的前Dick Smith职员称，这种做法似乎已经持续了一段时间。他说：“我遭受到了或是最倒霉的事。一个经理要求我非法复制一个软件驱动程序盘，以使这个翻新磁盘可以作为新的给顾客。”“我拒绝这样做（这个经理没有这种本事），他居然掴我耳光。此事闹到总部，他的手腕被揍了一下，但仅此而已。”
Retravision的新任总裁Paul Holt表示：“如果产品被退回，它不只是退回到我们这里，也会退还给制造商。”记者已经联系JB Hi-Fi征求他们的评论，而Bing Lee和Good Guys均拒绝对此发表评论。
公平交易厅一直鼓励自认为受骗的顾客致电13 32 20投诉。消费者团体“选择” （Choice）说，出售二手货的零售商必须作出明确标记；回家发现购买的是已经使用过的产品的顾客必须尽快退回给零售商。“选择”的女发言人Ingrid Just说，顾客应该“要求新的产品，并特别指出不想要翻新产品。同时，联系公平交易厅办公室 - 他们的证据越多，他们就越能查明明知故犯零售商的狡猾伎俩。”
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