澳洲连锁超市巨头Colse今天开始实施新Flybuy积分奖励制度 留住顾客

据2012年4月23日《悉尼晨锋报》报道，澳洲大型连锁超市Coles推出新的或改进后的积分奖励计划，希望以更加实惠和更具个性化的回报，提高顾客忠诚度。

积分计划是鼓励消费的常用策略，但对绝大多数的消费者来说，要让积分兑现为价值百元以上的回报，也许需要花上数年时间以及过万元的消费。当越来越多的消费者意识到这一点时，商家要真正留住顾客，在零售业竞争白热化的今天，改进积分计划便成为唯一的选择。

这些新措施包括，提高每个点数可兑现的价值，有的甚至彻底取消点数兑现，还有的尝试为顾客提供私人购物夜，让奖励更具个性化。

从4月23日起，为从对手Woolworth挽回失去的市场份额，超市巨头Coles将向澳洲家庭邮寄出升级后的总计1600万张flybuy会员卡。新计划据说可为每个家庭每年节约数百澳元。

根据新的积分抵现制度，新卡自动继承旧卡积分，实行积分永久有效制，并简化了积分制度，加大了优惠力度，使新卡上的每一分都至少比从前升值50%。今后顾客在Coles每消费1澳元即可积下1分（不像以前花5元积2分），积满一定分数即可在结帐时抵现使用。

与此同时，Coles还推出了首创的优惠制度“My5”，flybuy持卡人可以在上千种商品中自选五种商品，被选中的商品可享受九折优惠。此外，持卡顾客 可以上网把他们的积分转换成flybuy通用虚拟货币，并在Coles、Kmart、Target、Liquorland、1st Choice Liquor和Coles Express抵现使用。

Coles现有的flybuy会员卡已有20多年的历史，拥有500万活跃用户。通过与Webjet、Telstra、AGL和其它商家建立的合作关系，Coles预测新卡的活跃用户人数将在目前的基数上成长一倍。预计每名持卡顾客凭藉在 Coles及其合作商家累积的总分，每年至少可以省下400澳元。
另一知名百货公司Myer在其半年度报告中宣布将拓展奖励计划Myer One的优惠范围，持卡会员将定期收到更具针对性的谘询，包括打折货品的最新信息，以及如何消费才能获得下一个奖励等。

迪肯大学消费者行为学研究员和资深讲师Paul Harrison认为，一些消费者可能不会愿意为了奖励，而放弃其私人信息隐私权。他说：“对很多人来说，但不是每个人，有一种感觉，这只是一点点信息，我就能得到点什么，何害之有，但在其他人看来，不值得为此失去隐私。”

消费者保护团体Choice杂志的女发言人Ingrid Just表示，会员卡的危险在于消费者可能受奖励的引诱，而不再去货比三家，找到最超值的商品和服务。