手机服务投诉猛增 维州用户最不满意

高收费以及糟糕的信号覆盖导致向电讯监管机构提交投诉的手机用户猛增。
　　
电讯产业专员的年度报告显示，2011/12年关于“超额收费”的投诉量翻倍至1万5752份。很多用户都责备通讯运行商未能提供足够的工具帮助他们控制话费。
　　
关于备受争议的手机网络使用收费在2010/11年的基础上暴增150%至1万零556份。总共投诉数量为19万3702份，比去年略降2%。然而三分之二的投诉书都表达了对移动手机服务的担忧，这一数据从前一年的11万2376份增至12万2834份，增幅为9%。
　　
科恩（Simon Cohen）专员指出，关于手机漫游收费的投诉量劲升69%，对电话账单持有异议的投诉书也提升了33%。报告指出，电讯运行商在销售时承诺的信息质量和覆盖率之间的差异也是用户们的重点投诉对象之一。
　　
此外，还有额外18%的客户不满地表示，虽然他们的债务仍处于争议阶段，但却被列为信用违约欠债者。科恩对于这种问题更加频发感到忧心忡忡。
　　
在4370份投诉中，有3730名投诉者声称他们在没有收到合适通知的情况下，就被电讯运行商列为拖款欠债者。这比2010/11年增加了16%。
　　
科恩在这份报告中称：“信用名单很可能将对用户的生活造成影响，他们申请信用卡、房贷或个人贷款时可能会遇到困难。只有在经过了恰当的程序后，才能列出信用违约名单。”
　　
维州手机用户的投诉量增幅最大，为5万6785份，比例为每1000人中就有10.6人投诉。新州用户总投诉量最大，为6万零398份，平均每1000人中就有8.8人投诉。
　　
按照邮区来看，墨尔本CBD的投诉量比例是最高的，每1000人中有24人提交投诉。
　　
科恩称，越来越多的手机用户投诉突出了将于2013年施行的最新《电讯消费者保护法》的重要性。
　

澳洲拟在2025年跻身全球经济前十名

澳洲总理吉拉德公布了一份名为《亚洲世纪中的澳洲》的白皮书，其中强调了亚洲的崛起对澳洲的至关重要性，并提出澳洲在2025年跻身于全球经济前10名的目标。一领先企业联盟认为，为实现这一目标，澳洲需作出更多努力，使其经济更具竞争力。

吉拉德于近日公布了酝酿多时的《亚洲世纪中的澳洲》白皮书，其中阐明了在亚洲经济迅速发展的环境下，澳洲在5个领域的25个发展目标，这些领域包括经济、教育和技能、商业、地区安全、文化。

白皮书中写道，如果澳洲能够在亚洲经济崛起之际抓住良机，到2025年，澳洲人均国民收入将从2012年的6.2万澳元升至7.3万澳元。届时，澳洲人均国内生产总值（GDP）在世界上的排名将从2011年的第13位上升到第10位；澳洲的学校系统排名将在世界前5名，并将有10所大学位居世界前100名。白皮书中还提到所有的学生都将持续优先学习亚洲语言－－中文、印地文、印尼语和日语。

澳洲企业理事会（BCA）对此白皮书表示欢迎，但告诫澳洲须提高经济竞争力。

该委员会主席维斯塔考特（Jennifer Westacott）说：“澳洲确实需要改善基建的规划和优先次序。”

维斯塔考特说：“我们需要一个全国性的、划分了优先顺序的基建规划，审视如何以不同方式鼓励私人投资，关注港口和运费，及在增长快速的区域进行重要的规划。”她还说，澳洲需改变税收设置、改善劳资关系系统。

吉拉德上周日向媒体表示，亚太地区将成为世界上商品与服务的最大生产者，也是最大消费者。因此白皮书提出随着亚太地区人口日增，人们也日益富有，澳洲在迎合日益增长的粮食需求上处于有利的位置。

全澳农场主联盟主席劳瑞（Jock Laurie）表示，他们鼓励政府推动澳洲产品进入亚洲市场，并确保为有效出口提供适当的基础设施。

墨尔本东南区Glen Waverley水管爆裂 喷出80米高水柱

周一，墨尔本东南区一个总水管发生破裂，喷涌而出的水流竟然制造了高达80米的“喷泉”奇观。

据悉，这条靠近Glen Waverley区Knights Drive和King Arthur Drive交汇处的破裂水管是一条总水管，它从Silvan Dam将水输送至墨尔本东南城区，为逾10万户家庭和商家供水。周一上午11：30左右，这条总水管突然发生爆裂，让Glen Waverley的居民瞬间陷于拯救房产免遭意外水患破坏的忙乱和恐慌之中。

居民Kerry Laird称，“我听见一声巨大的砰声，就像有什么东西从卡车上掉落下来一样。”
目击者称，他们在距离事发地足有10公里远的Wellington Rd都能看到那壮观的水塔。还有目击者在3AW电台上说，大水漫进了周边的房产里，居民们不得不赶紧将车开离Knights Drive，以免车子被泡在1米深的水里。至少有一幢房产被严重损坏，据悉，突如其来的暴洪涌进该房产的休息室，并且导致车库屋顶坍塌。

喷至空中的水又藉助风力，对附近的一幢房屋造成了大面积的破坏。据悉，水流强大的喷涌之力将一个原本罩在水管上的笼子给冲飞了，致其掉在一幢房产的车库内，砸了个稀巴烂。Vermond South的大都市消防局（MFB）官员John Halliday称，这幢房产和屋顶也被塌了，灯具、墙壁、地毯全都泡水受损了。

周一下午12：20左右，这处总水管的水被关闭了。震惊万分的路人则纷纷在社交网站上po出这难得一见的“喷泉”奇观。9号台的直升机飞行员Ross Barker称，那个场面“绝对难以想象”。“到处都是水，它们汹涌地奔腾向周遭房产，有两辆车子被冲出道路，沉至3英尺深的水里。”

一位名叫Nicole的居民在3AW上说，有些房子差点就成了“水下屋”了。“大水从四面八方涌向房子。那儿有很多人，还有一些管道工，我想他们正在努力解决这一问题。是的，确实有很多水被喷至空中，真是太不可思议了。”

墨尔本水务部门发言人Nicolas McGay称，这条水管上的一个空气球阀出现了问题。据悉，这条已有50年历史的水管是头一次出现故障。McGay称，它的使用寿命约为100年。他称，在他们修复这一问题期间，受损水管部分暂时被关闭，但Waverley地区的供水并未受影响。

McGay称，这次水管爆裂导致200万升水被浪费，这相当于墨尔本日用水量的0.002%。

前总理霍华德：中国未富先老前景不明 澳洲未来得靠印度

据2012年10月30日中国网报道，近日，前总理霍华德在布里斯本公开表示，澳洲不应执念于中国的发展，而应把目光转向印度，因为中国当前的发展前景有点不明朗，而且很有可能会未富先老。

霍华德称，欧盟的震荡已经影响到了中国，而这有可能也会拖澳洲经济。他称，虽然美国的情况正在好转当中，但是人口统计数据显示，印度才是沉睡的巨人。“中国目前的发展确实快速，但是中国有两大难以清理的障碍。第一个障碍即是中国的人口构成，中国将会未富先老。”

这位前总理称，印度的人口比较年轻，它与中国的反差“令人惊讶”。“印度15-24岁这个年龄层的人口数量已经冠居全球。”霍华德称，印度这一年龄段的年轻人有多达2.3亿人，几乎相当于印度尼西亚的全部人口。“因此，就人口的年龄及其潜在活力而言，印度和中国是截然相反的两个国家。”

霍华德称，中国之所以能成为全球第二大经济体，主要是由于它的规模，而非它的人均资本财富。他称，中国的人均GDP约为4000美元。“而在美国、德国、澳洲和一些斯堪的纳维亚半岛的国家，人均GDP约为4万美元。”

这位在位时间第二长的前总理在Life Education Queensland商务午餐上表示，中国的老龄人口将会带来沉重的负担。“她得不断地增加投资，以照顾该国的老龄人口。”他表示，澳洲应当意识到这些统计数据背后的含义。

霍华德指出，中国的经济“结构更好”，教育水平更高，虽然层层的官僚体系有时“令人迷惑不解”，但是对于澳洲来说，它仍是非常有价值的贸易伙伴。“然而我想跟你们说的却是，如果印度能够行动起来，那么，它相对年轻的人口将会使它发生翻天覆地的变化。”

霍华德还在此次演讲中指出，美国的经济正在好转，但是欧元区国家的形势却仍在下滑。“对于欧洲我并不是很乐观。我想欧元是一个巨大的错误。”他表示，自己之所以怀疑欧洲的复兴前景，主要是建立在这个地区没有一个统一的财政制度这一基础上。他表示，如果没有一个可以决定欧元区所有税务的中央机构，那么同种货币的措施就势必无法长久。

澳洲做足准备迎接中国游客 华裔餐厅业主抢搭车

据2012年10月30日中国新闻网报道，昆州的旅游业者称他们已经做好了迎接中国游客的准备，能讲普通话的餐饮业雇员需求井喷。

根据昆州旅游局的调查，酒店的自助早餐吧里开始供应白米粥和中国茶，不少豪华的酒店囤备中国的啤酒和饮料。餐饮业者早在亚洲白皮书出台——它呼吁旅游业界推出文化相关的产品，以吸引越来越多的亚洲客来澳洲旅游——之前，就已经掌握了吸引游客的要点。

联邦政府最近一份旅游业报告《2012年产业状态》(State of the Industry 2012)显示，2011-2012年，入境的中国人跳增了近17%，花销增长9%近40亿元。诸如凯恩斯(Cairns)China Cafe的业主苏哈里(Harry Sou，音译)一类的精明经营者很快就调整步伐，抢搭中国游客车。

苏哈里称，当他于1992年在凯恩斯的Wharf Street开设这个500座的餐厅时，他的目标顾客是当地人，但现在他们服务的几乎全是中国游客。在1990年代初期，每年游览凯恩斯的中国客约为1.5万人，今年这个远北昆州城市预计将迎来多达11.5万名华客。

苏哈里称，“就像澳洲其他的中国游客餐厅一样，在建立之初，我们都是以本地人为目标顾客群的。由于凯恩斯拥有毗邻大堡礁的优越地理环境，因此对于游客而言，这里是一个相当有吸引力的旅游目的地。在过去几年里，我们已经学会了如何为飙增的中国游客提供所需之物。他们现在已经成为这个景点区的最大境外游客群体。”

这位餐厅业主称，“虽然来澳洲旅游的中国人也想品尝下澳洲的特色食品，但是他们也希望能吃到一些正宗的中国食品，因为我们的海鲜、蔬菜甚至肉类都与他们在中国大陆上吃到的很不一样。”

据悉，China Cafe最热卖的菜品包括昆州锯缘青蟹(mud crab)和石斑鱼(coral trout)。苏哈里称，“我们也会从塔州、南澳和西澳进海鲜产品。此外，我们也提供正宗的茶饮服务，比如港式茶饮。”

昆州旅游厅长Jann Stuckey称，创纪录的中国游客蜂拥进入昆州，为国际游客开支作出了1.27亿元的贡献。

什么都涨价：澳洲护照费恐提价并增加征税

据2012年10月30日澳洲广播公司报道，由于近些年海外澳洲人的领事服务需求增加和领事服务成本不断上涨，出国旅游者可能将须支付更高的护照费和一个新的税收。

近年来，在海外需要领事支持的澳人数量明显增加，但政府为领事服务所提供的资金却没有跟上。本周一，两党一个外贸国防常设委员会建议，通过向海外旅游者征收新税收和护照费涨价的方式，来满足逐渐增长的领事服务费用成本。

该常设委员会主席、工党议员Nick Champion表示：“我们所指的是一个很小的费用上升和很少的税收。这就像建立在一个保险原则上的税收；因为出国旅游者可能会需要领事服务。”

该委员会的一个报告认为，澳洲现存的外交网络严重不足，无法反映出澳洲在二十国集团（G20）中的地位，报告呼吁政府在中期应增设至少20个海外办事处，特别是在中国和印尼等国增设海外办事机构；并在长期目标中设定外交部资金占国内生产总值的比例。

该委员会表示，如果澳洲希望巩固其作为一个“有影响力的中等强国”的地位，就应该在世界上设置一个相应的外交网。

作为对委员会建议的回应，澳洲外交部已概述了他们将如何使用每年额外征税的2500万澳元。外交部表示他们将在目前的基础上增加12 个新外交机构，并为哈萨克斯坦、蒙古、塞内加尔、泰国及图瓦卢等国的五个新外交机构提供资金。外交部还证实如果其每年能够获得高达7500 万澳元的额外资金，他们将会增设更多的新外交机构。

澳洲的外交网是二十国集团中最小的，其在海外的使领馆仅不到100个。远低于其他世界经合组织（OECD）国家的外交网覆盖面。

中医全国注册管理后，您应该注意什么？

2012年7月1日起，澳洲中医行业已在全国范围内实行法定注册管理。澳大利亚中医管理局(Chinese Medicine Board of Australia)相继发布了注册标准和出台了一系列准则(Guidelines)来规范中医师的临床执业。

维州的广大注册中医师迫切希望了解全国注册与之前的维州注册相比存在哪些异同，怎样才能符合澳大利亚中医管理局的要求。因此，澳洲全国中医药针灸学会联合会（FCMA）维州分会于10月28日星期天下午就中医全国注册后对中医师的专业事项要求在Deakin大学的阶梯教室举办了学术讲座，由FCMA主管日常运作的秘书处办公室主任古旭明中医师主讲。此次讲座得到会员们的积极响应，有一百名左右维州注册中医师参加。

据讲座主持人杨卫红博士介绍，古旭明中医师从事中医临床、教学、科研近三十年，自2007年起获维州政府总检察官聘任为维州民事仲裁署（VCAT）审判员至今，参与了多起中医行业仲裁庭听证活动，熟悉中医管理局发布的各项标准和准则，为学会执笔起草了十余份对中医局注册标准和准则等咨询文件的意见书(Submissions)，具有丰富的处理专业事项经验。

古医师依据中医管理局颁布的准则，结合实际案例，深入浅出地讲解了何为专业事项，注册卫生执业者的行为守则，如何与病人进行有效的沟通、获得病人的知情同意、为病人提供良好的医疗服务以及如何保持专业水准和专业行为。

他特别强调为病人提供中医治疗服务，必须在治疗前获得病人签署的知情同意书；还要详细记录病史、诊断、治疗等，并妥善保存符合中医管理局病历记录七至十年，这是医生为病人提供诊断治疗的原始记录，也是未来处理医患纠纷的重要证据。如果将来第三方要求提供病历，中医师必须提供英文版本病历。

经过此次讲座，许多会员反映FCMA举办的讲座及时全面，许多中医师对注册的意义有了更深入的了解，这次讲座提醒医师们遵守特别为注册医师设定的法律规范，更好地在澳洲行医服务大众。据悉这是FCMA维洲分会今年第二次举办有关专业规范以及道德方面的讲座。

为了协助会员书写符合要求的病历，FCMA新州分会范展彪中医师专程从悉尼赶来演示为澳洲注册中医师自主研发的中医病历管理软件。该软件按照中医管理局的相关准则进行开发，具备预约、提示诊断、处方、选穴、打印收据等功能，可以帮助中医师快速完成病历记录，而且中医专业术语、中药、针灸穴位等均可自动翻译为英文，解决会员书写英文病历的烦恼。

FCMA全国会长林子强博士在百忙中出席讲座，向大家通报了与保险公司协商给予会员诊金回扣资格的最新消息，FCMA秘书长刘炽京医师也回答了参加讲座会员们提出的问题，会场气氛热烈。讲座最后，学会提醒所有注册中医师一定要在11月30日前在网上完成续注册。如果想了解FCMA的最新动态，请登录网站：www.fcma.org.au

澳大利亚旅游业将更多为中国游客“量身定制”

据2012年10月29日人民网报道，在中澳建交40年之际，澳大利亚驻华大使孙芳安做客人民网，以“从中澳建交40周年看中澳发展前景”为主题，就两国经贸，贸易发展和前景，以及文化交流等问题回答了记者提问。
　　
澳大利亚是最早被中国被批准成为旅游目的地的两个西方国家之一，就大量中国游客赴澳大利亚旅行这一形势，孙大使说，“我认为中国旅游业10年前开始的获准旅游目的地计划是一个很成功的计划。”
　　
去年有50多万中国游客到澳过大利亚，其中37%通过获准旅游目的地计划来到澳大利亚，有超过60%是自由行游客。她说，“为此，我们会继续发展旅游业，会继续认真思考中国旅行者的兴趣、需要以及自由行者更感兴趣的地方。未来，我们的旅游从业人员会越来越多地使用中文，确保中国游客在一天行程开始时能吃上美味的中式传统早餐。我们希望让中国人在此通过与人的接触、每个微笑和难忘的旅行经历感觉到自己在澳大利亚是受欢迎的。”

科研补助金牵动人心 澳大利亚新科学预算带来悲喜两重天

据2012年10月30日《科学时报》报道，前不久，澳大利亚研究人员们的“炼狱生活”结束了：科研补助金又再一次流动起来。

在过去的令人紧张的数周里，澳大利亚联邦政府冻结了所有的科研津贴，从而设法平衡国家财政预算。但是，日前联邦政府发布的年中预算案可谓解了研究人员们的燃眉之急，澳政府计划拨款16.86亿澳元给澳大利亚研究委员会、国家健康和医学研究委员会以及合作研究中心。

另一方面，澳大学的官员们却无法开香槟庆祝。令他们感到沮丧的是，政府没有兑现“增加间接费用的分配额度”的许诺。

最初，2012年度预算案包含了期待已久的来自创新、产业、科学和研究部的可持续卓越研究（SRE）奖励。根据计划，2012年该奖励将把开销性资金比例从20%提升到30%，到2014年将提高到50%，这个比例接近美国和英国的相关支出比例。

当时该计划一公布，澳洲大学联盟执行长Belinda Robinson就表示：“大学们认为，它们打赢了最终的财政战役。”

但是，刚刚发布的中期预算计划却实际上把未来的开销资金比例设定于30%，但是这个比例将在未来4年中保持不变，并从最初预定的SRE奖励预算中削减掉了4.99亿澳元。

对此，大学官员们称，他们现在正指望着这笔钱救急。这样一来，“人们将会丢掉饭碗，基础设施建设也面临资金不足问题”。墨尔本大学政策学专家Simon Marginson说。

“可以想象，我们一旦无法提供给研究人员所需要的支持，我们将开始失去他们。”墨尔本大学负责管理研究工作的代理副校长Jim McCluskey补充道。

此外，仅仅两周之前，一项政府审查也建议增加医院和医学研究机构的研究需要的日常开支费用的数量。“但是，我们得到的第一个信号却是研究基金的削减。这开创了一个令人担忧的先例：研究被视为一种软目标。”澳大利亚医学研究机构联盟主席当选人Brendan Crabb指出。

不过，相关政府官员则表示，自2009年开始，政府已经下拨大约3.7亿欧元的开销性费用，并且到2016年增长到3亿澳元每年，所占比例接近40%。“那些认为SRE资金的调整是对科研的打击的观点是错误的。”高等教育部长Chris Evans认为。

对于Marginson而言，最新的预算案标志着澳大学好财运的结束。在过去的5年里，乘着丰沛政府资金的浪潮，很多学校提高了它们的国际研究排名，例如，今年《泰晤士报高等教育副刊》发布的世界前100所大学排名中，澳大学数量从4所增加到6所。

“SRE资金对这些胜利极为重要，实际上，它也是一种强大的心理支柱。”Marginson说，下一个5年，大学要搭乘的可能是“粗糙的滑雪板”。

联邦移民部长看亚洲世纪：吸引移民、游客和学生来澳

联邦移民和公民部长鲍文（Chris Bowen）议员周日在官方网站上发表中文新闻稿称，澳洲势必要利用亚洲高技能的人才，创建一支受过教育并且富有效率的劳动力队伍，才能促进未来的经济发展。

“政府对高等教育及提高澳洲人的技能做出了前所未有的投入。即便如此，我们也需要移民为澳洲带来他们的专业技能，”鲍文通过一份声明表示。“《在亚洲世纪中的澳洲》白皮书突出说明，随着我们邻国进一步增强贸易和工业实力，澳洲将获得令人振奋的发展机会。”

在澳洲2011-12年度移民计划的前十大来源国中，七个国家在亚洲地区：印度、中国、菲律宾、斯里兰卡、马来西亚、南韩和越南。印度次大陆是澳洲最大的移民来源地区，占移民计划的23％，而来自亚洲北部地区的移民占18.3%。

“在我们国家的移民中，四分之一以上的移民出生于亚洲国家，近150万澳洲人会流利地说一种或多种亚洲语言，包括普通话、广东话、越南语、印地语、旁遮普语、印度尼西亚语、朝鲜语、他加禄语和日语，” 鲍文说，“这就意味着澳洲在加强与亚洲国家的关系上处于独特的地位。”

鲍文指出，来自亚洲的游客每年为经济注入数十亿澳元，因此试行精简的签证程序将鼓励该地区的更多人将澳洲视为首选目的地。“我们正在提供更大方便，让来自亚洲地区的游客更容易来澳洲，为我们的经济和文化发展做出贡献，”他说，“据预计，亚洲各地地区旅游将有所增长，随之将涌现出新兴的旅游市场，我们需要能够加以利用。”

声明还指出，为了促进这项工作，移民与公民事务部(DIAC)正在扩大服务和交付合作伙伴网络，为网上递交签证申请、多次入境签证以及延长签证有效期提供支持。“来自中国的游客是我们特别关注的焦点，我们为增强两国之间的旅游合作签署了《2011年谅解备忘录》，这将促进发展中的旅游市场，”鲍文说。

海外留学生每年带来数十亿元收入，促进了澳洲的经济增长。在2011年有55万多名国际学生（其中 77％来自于亚洲地区）就读于澳洲的教育院校。“亚洲地区未来的领导者在我们世界一流的院校接受教育，我们希望确保他们获得积极的体验，同时促进民间联系，支持文化关系，保护我国在这一地区的利益，”

声明称，精简学生签证评估程序，将为希望来这里留学的人士提供更大方便，同时为学士学位和博士学位的毕业生提供完成学业后的工作权力，将鼓励技术人才为澳洲的发展做出贡献。