最近的一项调查发现，近五成的澳洲手机用户曾收到过巨额账单。这种所谓的“账单休克”（bill shock）每年高达5.57亿元。但您恐怕还不知道的是，只要通过恰当渠道提出投诉，大多数巨额账单可以追回约60%或70%的话费。
柏斯的Financial Redress公司已经从“账单休克”现象中嗅到商机，他们可以代表客户与电讯公司交涉，并从中收取25%的费用。不过，据该公司总经理詹姆斯（James Middleweek）称，其实您无需接洽此类公司，也可以自己节省千元的话费。他称，公司通过直接与电讯行业专员（Telecommunications Industry Ombudsman，简称TIO）和电讯公司联系，在过去一年中已经为296名收到巨额账单的用户追讨回了31万元的话费。他对手机用户的建议是：要“不屈不挠”地和电讯公司讨价还价，如果有需要还应联系TIO，不要“轻易被打发走”。
在Financial Redress公司成功追讨回话费的案例中，有的只有数百万，也有人要回了高达8000元的话费。詹姆斯称，一名顾客最近才成功地收回4000元话费，一般情况下，消费者可以收到60%或70%的退款。据他介绍，用户可以通过现金或信用卡获得退款，这主要取决于用户在来到他们公司求助前是否缴清了账单。“很多人都不知道自己缴纳的巨额话费还可以追回来。”
詹姆斯指出，在过去一年中，曾有3793名用户表达了对公司业务的兴趣，但最终只有350人向公司递交了申请。而在这350份申请中，有310份被判定可以向电讯公司索要退款，其中有296例成功追回大额话费，平均退款为1050元，每个案例耗时一至六个小时不等。而14位没有获得退款的用户要么是因为此前已向电讯公司进行过账单抗议，但却始终没有改变自己的消费模式导致巨额账单接二连三地出现，要么是因为试图追回几年前被多收的话费。
在谈及自己的经验时，詹姆斯表示，很多人在收到莫名其妙的电费账单后，只要坚持与电讯公司“死磕到底”，最终一般都能获得退款，“这种经历还蛮奇妙的”。“如果收到巨额电费账单后觉得不公平，你就应该竭尽所能地追讨回大部分话费。”
詹姆斯指出，由于很多电讯公司故意设置障碍让用户难以查询手机花费使用和收费历史，导致账单休克时有发生。但有些情况却是电讯公司故意迷惑用户，让他们分不清某些手机服务套餐的收费。“电讯公司从巨额账单中赚了不少钱。很多人都曾收到过高达两三千元的巨额账单，但多数人在惊吓和抱怨完之后，还是乖乖地交了话费。”
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