澳洲联邦银行降低收费以赢回不满的顾客

去年11月，联邦银行（CBA）因提高利率而广受批评，为了赢回顾客的信心，目前联邦银行正打算取消一系列的按揭和储蓄帐户的收费。

这一举措，包括暂时取消抵押贷款确立收费，这是由银行部门所做出的一些努力，试图弥补因额外的升息所引起的客户关系紧张问题。

西太平洋银行采取了类似措施，去年年底取消了前期抵押费的收费，最近还决定将此措施延长至5月。据了解，澳洲国民银行正打算彻底检讨住房贷款和存款的前期定价。澳新银行正准备推出1亿元改造其网上银行系统。

西太平洋银行已声称在今后几年投资20亿元更新技术，提升移动电话和在线服务。西太平洋银行总裁盖尔凯利（Gail Kelly）日前接受了参院关于银行业竞争的委员会的质询。

联邦银行去年墨尔本杯日意外提升了45个基点的利率，打击了客户对该银行的满意度。

由罗伊摩根研究（Roy Morgan Research）编制的数字表明，11月房贷家庭对联邦银行的满意度排名下跌到5年来的最低，而西太平洋银行却迎头赶上，达到并列第2名。满意度下降不仅仅意味着联邦银行的引以为傲的地位的损失，甚至损失得更多。因为该行大约一半的人员都有数以百万元的长期奖金，而这些奖金都是与顾客满意度是否改进相联系的。罗伊摩根近日将公布这些12个月调查的数字。

不过联邦银行总裁拉尔夫诺里斯（Ralph Norris），曾多次表示他的银行的顾客满意度是上升的。上个月他告诉参议院的一个委员会，他们的融资成本上升已经开始对盈利造成压力。“我们根据实际情况作出的商业决定。很显然，融资成本已上升到这样一个地步，我们觉得我们需要提高利率了，所以我们就做出了提高利率的决定。”诺里斯先生告诉委员会。

在其它地方，小借贷公司已削减了退出费。新州非银行贷款公司——州信托基金State Custodians推出抵押贷款固定收费，认为此举将帮助其公司更具竞争力。