保险业“赖帐” 澳洲每年近十万索赔被拒

据最新的一项行业调查显示，每年有几乎10万个保险索赔申请被拒。各保险公司拒绝支付盗窃、车祸和住宅损坏等各类索赔。

据澳洲新闻网报导，消费者专家们说，不公平的索赔被拒、混乱的保险条例和除外责任条款的限制，使投保人无法获得赔偿。

保险法律服务律师凯利（Alexandra Kelly）敦促消费者们不要忘记公开投保信息，诸如投保记录，特别是在更换保险公司的时候。

保险公司的内部纠纷包括汽车、住宅、旅游、事故、宠物以及其他的投诉，在2012～2013年上涨了10%。大多数的投诉与索赔有关。

有位名叫瑞斯（David Reece）的男子投诉说，在去年菲律宾地震期间逃离时，他和妻子在旅店里丢失了行李，为此他们要求1000澳元的旅游保险索赔。“保险公司说，我需要提供收据或者照片。”瑞斯说，“他们还要求我提供一个警方报告。而警察们或者在地震中死了，或者正在从废墟中挪出尸体和试图维持公共秩序。”

澳洲保险委员会执行主任惠兰（Rob Whelan）辩称，保险公司支付了97%的索赔。“每一个工作日，各保险公司支付1.11亿澳元的保险索赔。”

消费者行动法律中心（CALC）的政策主任博伊德（Denise Boyd）说，很难对保险公司提出挑战，因为保险业受到澳洲消费者法规中不公平的合同条款的保护和豁免。她说“这是一个受保护的行业，其中隐藏着和各种各样的除外责任合同条款”。