悉尼一个亚裔家庭正在对抗向房贷经纪人的“回拨（clawback）”费用的必要。与此同时，一份消费者权益倡导报告指出，这种行为遭到的投诉日益增多。
回拨费被认为实际上是一些房贷经纪人所收取的提早退出费（early-exit fee）经纪人试图藉此追回由出借方支付或在贷款期间将获得的佣金。
为了方便借贷方更换贷方以鼓励竞争，工党政府于2011年明令禁止可变利率贷款收取提早退出费。
在去年年末提交给财政部的一份意见书中，消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）指出，回拨费“就算没有违背房贷退出费禁令的规定，也违背了其精神”。
悉尼亚裔夫妇史蒂芬妮（Stephanie）和马修李（Matthew Lee）正因为回拨费与房贷经纪人Home Loan Experts僵持不下。
这对夫妇声称，他们原本打算申请一笔在史卓菲（Strathfield）建设独立房的营建贷款，但Home Loan Experts建议他们先申请94万元的常规房贷，方便进行再融资。
在被St. George告知该银行不会为营建贷款提供足够的额外资金后，这对夫妇选择了澳盛银行进行再融资。
而现在，他们的房贷经纪人试图向他们收取3378元的回拨费这相比之前开出的6757元已经是“优惠价”了。Home Loan Experts的运行经理安德鲁摩根（Andrea Morgan）称，原本的合约“清楚地提到了这笔费用，并陈述了在何种情况下应该支付这笔费用”。
“虽然我们并不同意消费者的行为和公开此事的决定，但这不会改变我们公司的立场。”她说道。“这位消费者无所不用其极，就是为了避免支付一笔费用。”
这对夫妇上个月向信贷监察服务（COSL）提交了投诉，但遭驳回。COSL裁定，双方签订的合约对潜在的回拨费所做的陈述很明确。“考虑到这是一笔合法的、双方都同意的费用以及COSL的裁决，我认为这根本没有什么值得争辩的。”摩根说道。
但是，40岁的马修却认为，在政府积极鼓励人们货比三家、更换贷方时，经纪人却能从中收取数千元的费用显得“很不合理”。“我儿子患有自闭症，我们未来还有很多医药费要支付。我不是富人，我生存在边缘。这笔钱我付不起。”
澳洲房贷与金融协会（Mortgage & Finance Association of Australia）的行政长菲尔奈勒（Phil Naylor）称，这种情况“并不经常发生，但有时还是会发生”。“从经纪人的角度来看，他们因为一些不是自己方面的过错而遭到了惩罚。”“他们真诚地为顾客协商一笔贷款，但借贷方突然又决定在短期内再融资。”
不过，消费者行动法律中心的首席执行官杰拉德布罗迪（Gerard Brody）向news.com.au 表示，回拨费的增多“显然是又一个不要使用房贷经纪人的理由”。“我们看见他们越来越经常地收取这笔费用，我们因此收到过很多投诉。”“如果你直接从银行那里获得贷款，他们就不会收取这些费用。我们认为，回拨费可能违反了《澳洲消费者保护法》，因为这些可能是不公平的合约规定。”
布罗迪表示，“如果有合适的案件”，消费者行动法律中心将考虑在法庭上测试这个问题。他还补充到，在该中心代表借贷者就这个问题与多家房贷经纪人交涉后，很多房贷经纪人都降低或放弃了这笔费用。
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