贷款业务满意度高 澳小型银行更受欢迎

调研机构Roy Morgan在对贷款满意度进行调查后发现，澳洲小型银行本迪戈银行（Bendigo Bank）的客户满意度优于四大行。


本迪戈银行日前已被Roy Morgan Research的客户满意度奖（Customer Satisfaction Awards）评选为年度商业银行（Business Bank of the Year）。对于连续三年获此殊荣，本迪戈银行表示这是因为它很关心旗下的员工。

本迪戈银行的零售总监Dennis Bice表示：“在过去的一年里，我们已投资大量资金培训员工，寻找革新的途径发展我们的业务。同时我们的银行也一直在调研如何才能更好地开发数位业务。我们清楚，我们必须保持敏锐的头脑，不断发展业务，以满足我们客户的需求。”

Roy Morgan的调查显示，本迪戈的客户满意度高达81.5%。1月份四大行的企业客户平均满意度仅为65.4%，不过与2013年1月份相比还是升高了1.7%。西太银行的企业客户满意度在过去的两年多来在四大行中一直都名列前茅，不过2013年联邦银行（CBA）领先四大行。

1月份西太银行（67.3%）重返宝座，以0.3%的微弱优势打败CBA（67%）。这两家银行的满意度大幅度优于其他两大行，国民银行（NAB）与澳新银行（ANZ）的满意度分别为62.9%与64.2%。
过去一年，ANZ在企业客户满意度取得最大进步，上升4.2点至64.2%。紧随其后的是CBA，该行增加3.5点至67%。不过NAB的企业客户满意度却降低了0.4点，西太银行也减少0.6点。

Roy Morgan的通讯部门主管Norman Morris指出：“虽然四大行的企业客户满意度在过去的一年里有所改善，但它们的个人客户满意度却仍落后，该趋势与一年前的情况相比并未发生任何改变。主要原因是，银行更愿意集中于一些相对安全的客户银行业务，尤其是房贷业务。”

Morris称，四大行的评分不及其他更小型银行的一个重点区域是企业贷款，像本迪戈银行这样的小型银行能够更好地满足企业贷款需求。