2011年3月31日星期四

澳洲游遇台风 中国游客索赔66万人民币

据2011年3月31日大洋网报道,广东省消委公布今年第一季度的投诉情况分析,春节后广东的快递邮政投诉激增超3倍,投诉量同比大幅攀升的还有旅游、汽车、装修、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等。

旅游业是一大投诉热点,主要有延期或取消团退费不合理、乱加购物点、消费者如不购物导游即时变脸、导游带队购物夸大产品质量及功效、目的地有暴乱或有地质灾害仍坚持出团。广州消费者田先生投诉,他们22人报名参加广州某旅行社的“澳大利亚,醉爱大堡礁8天之旅”,到澳洲后地陪告知当地正面临最劲台风袭击,所有航班随时会关闭,所有船只停航,大堡礁游无法成行。

“我们感到非常茫然和愤怒,第二、三天除了开会确定逃生计划外就是等待,第四天因飞机时间搞错,原定半天游玩时间只有一个小时,第五天因地陪搞错航站楼又耽误了飞机,不得已只能改航班,旅游严重缩水。”回国后,22名团友质疑旅行社明知有风险仍冒险出团,且拒绝为旅客顺延旅游计划,要求退还全额团费和精神损失赔偿共计66万元。省消委介入协调后,索赔额降至每人1.7万元(团费70%),但旅行社仍不同意,目前事件在跟踪处理中。

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