零售业市场逐渐演化，小型零售商被边缘化

据2015年1月5日《西澳人报》报道，照片上的小型工具超市老板Peter Anderson对记者愤懑地道出“自己干这一行这么多年，现在是遍体鳞伤，是时候该退出了。”

他在Belmont有一家与Mitre10联营的Anderson's工具店。就在刚刚过去的周末，63岁的Peter Anderson即将关张这家店，从而结束本家族六十多年来郊区工具店的历史。

事实上，Peter Anderson并非自愿地从工具零售行业退休。水电费用的增加、放松管制的经营时间、严厉的加班费率，加上大品牌的严格准入都使得小生意者Anderson先生处处掣肘。
50年前Peter Anderson的父亲，橄榄球冠军Duggan开业的这家位于Belmont Avenue的工具店，最终也沦落为大型零售超市以及消费者行为改变的“牺牲品”。
在其繁荣的时候，这间占地600平米的店面仅在一个周六的上午就可有250个顾客。
而这个数字持续下降了很多年，交易变缓始于8年前。并伴随着Bunnings进驻这个郊区并成为Abernethy Road上最大的店面。
但是，Anderson先生固执地认为，尽管Bunnings的市场巨大，但是小型郊区工具店可以用价格和更好的服务方式来竞争。并且自己的商品范畴小而精，可以提供给客户所需要的服务。但是消费者却对此“无动于衷”。
“我们离关门越来越近，最近六个月终于走到了尽头。”Anderson先生说，“我感觉非常遗憾。”
他举了最近一个例子来描述消费者的心态：“一位消费者把车停在我们门前，买了一些化肥和一些零碎东西，我解决了他的问题，告诉他怎样做能少花点钱。”他说。
这笔生意客户仅花了28元，便宜到把客户自己都惊呆了。
“他说刚绕着Bunnings转了15分钟，没找到停车位，才不得不来到我们店里。现在，如果有人告诉你这些，你怎么看？”
Anderson先生回应“你知道吗，我给你卓越的服务，你得到很棒的价格和便利，我把货物帮你放到你车里。可是当你下次需要工具的时候，还是会直接去Bunnings。”
客户的减少也影响了实质性生意发展，尤其是Belmont区的人口状况已经变化。
“最开始我们的顾客住宅有1/4公顷那么大，现在他们都搬进了养老院。他们的房子被拆掉、原址盖成5个小房产：配套含有整齐的花园、贯穿的网线、漂亮的油漆。一切都是现成的。”
他说，“现在我们一点机会也没有。”
此外，商品进货也越来越难。Bunnings 和 Woolworths的 Masters通过独家经销协议错定热门品牌。例如，四周前Masters与Hills Hoists进行了谈判。
“我们无法进货Hills，更买不到British油漆，以及Ryobi。”Anderson先生说，“非常讽刺的是澳大利亚与中国签了自贸协议，但是我们却拿不到货。”
另外加班费率意味着小生意者负担不起向他的大块头竞争对手那样延长营业时间。
“再加上网上购物没有GST，使得消费者趋之若鹜。小生意者的生存状况进一步堪忧。” Anderson先生最后讲道。