2014年4月2日星期三

房贷利率大打折扣 四大行满意度18年最高

知名调查机构Roy Morgan指出,得益于不断向房贷客户提供大打折扣的利率,澳洲四大行的客户满意度目前已达到18年来的最高水平。

根据Roy Morgan的调查,2月份澳洲个人客户对银行的满意度达到81.6%,与1月份的数据持平,仍处于自该调查于18年前开始以来的最高水平。澳洲四大银行的满意度飙高至80.1%,其他银行的满意度上扬至84.8%。

Roy Morgan称,四大银行的满意度在过去一年里上升1.3%主要是因为它们削减了房贷利率,这使得房贷客户对其满意度劲增3.5%,其他客户的满意度则仅增加0.8%。

在截至2014年2月份的半年里,联邦银行(CBA)仍是四大行中最受个人客户欢迎的银行,其满意度达82.1%,紧随其后的是国民银行(NAB),满意度为80.3%,西太银行(Westpac)与澳盛银行(ANZ)的满意度分别为78%与77.9%。

不过更小型银行在客户满意度上依然是领跑者,14家小型银行的满意度都跑赢四大行,其中Teachers Mutual Bank的满意度高达91.2%。

2月份CBA、NAB与ANZ的满意度都保持不变,西太银行则小幅下落0.5%。过去一年,ANZ与CBA的客户满意度改善幅度最明显,均上升了1.7%,紧随其后的是NAB(涨1.1%)与西太银行(多0.3%)。

Roy Morgan的行业对外联络部主任莫里斯(Norman Morris)表示,过去两年内四大行客户满意度上升的主要推动力是房贷利率的削减。

“不过自2013年8月份以来,银行的房贷利率就未发生改变,此前削减利率的影响似乎已经消失,因此1月份与2月份四大行的房贷客户满意度已小幅回落。但事实上大部分银行客户都不是房奴,因此银行将有必要改善非房贷客户的满意度,以防止银行最终提高利率后,它们的满意度一落千丈。这一部分客户都热切地盼望银行会对费用、服务、产品以及走高的利率做出改进。”

此外,网络银行的使用也对银行的满意度做出了突出贡献。
Roy Morgan每年都会对5万人展开调查。

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