房贷利率大打折扣 四大行满意度18年最高

知名调查机构Roy Morgan指出，得益于不断向房贷客户提供大打折扣的利率，澳洲四大行的客户满意度目前已达到18年来的最高水平。

根据Roy Morgan的调查，2月份澳洲个人客户对银行的满意度达到81.6%，与1月份的数据持平，仍处于自该调查于18年前开始以来的最高水平。澳洲四大银行的满意度飙高至80.1%，其他银行的满意度上扬至84.8%。

Roy Morgan称，四大银行的满意度在过去一年里上升1.3%主要是因为它们削减了房贷利率，这使得房贷客户对其满意度劲增3.5%，其他客户的满意度则仅增加0.8%。

在截至2014年2月份的半年里，联邦银行（CBA）仍是四大行中最受个人客户欢迎的银行，其满意度达82.1%，紧随其后的是国民银行（NAB），满意度为80.3%，西太银行（Westpac）与澳盛银行（ANZ）的满意度分别为78%与77.9%。

不过更小型银行在客户满意度上依然是领跑者，14家小型银行的满意度都跑赢四大行，其中Teachers Mutual Bank的满意度高达91.2%。

2月份CBA、NAB与ANZ的满意度都保持不变，西太银行则小幅下落0.5%。过去一年，ANZ与CBA的客户满意度改善幅度最明显，均上升了1.7%，紧随其后的是NAB（涨1.1%）与西太银行（多0.3%）。

Roy Morgan的行业对外联络部主任莫里斯（Norman Morris）表示，过去两年内四大行客户满意度上升的主要推动力是房贷利率的削减。

“不过自2013年8月份以来，银行的房贷利率就未发生改变，此前削减利率的影响似乎已经消失，因此1月份与2月份四大行的房贷客户满意度已小幅回落。但事实上大部分银行客户都不是房奴，因此银行将有必要改善非房贷客户的满意度，以防止银行最终提高利率后，它们的满意度一落千丈。这一部分客户都热切地盼望银行会对费用、服务、产品以及走高的利率做出改进。”

此外，网络银行的使用也对银行的满意度做出了突出贡献。
Roy Morgan每年都会对5万人展开调查。