还敢买高尔夫？收费贵质量不过关 澳洲大众渐失买家欢心

澳洲大众（Volkswagen）公司的老板承认，澳洲消费者对该汽车品牌的质量和服务成本越来越不满。

澳洲大众的主管柯克洛（Anke Koeckler）近日称，消费者反馈提出的问题和意见以及去年一份大众被澳洲汽车买家评为最差的调查报告引起了公司的注意。

柯克洛称：“这是我们担忧的一个方面，我们正严肃对待此事。”“我们增聘了多名售后服务人员。”

澳洲大众位于悉尼西区的总部显示已经成为消费者照顾中心，负责直接向柯克洛等大众高管汇报工作。“这是一个专属的环境，消费者与我们近距离接触。每个月我们都会坐下来共同解决一些重大问题。”

去年，美国一份汽车可靠性调查发现，大众汽车的质量可靠度在所有汽车品牌中是最差的，每售出100辆车就会出现169个问题故障。这份由研究集团JD Power公布的2012年消费者服务指数显示，本田和丰田汽车产品的问题是最少的。

此外在最近的一份调查中，澳洲大众的表现也不尽人意，在澳洲12种畅销汽车品牌排名中被挤到了最后一名。幸好，大众在去年的一份调查中表现抢眼，总算挽回了一点颜面。

在2012年由美国咨询公司Strategic Vision进行的综合质量指数调查显示，大众消费者对汽车满意度是最高的——虽然它们的确很经常出问题。

此外，柯克洛还在着手应对另外一个遭到普遍投诉的问题。大众现在正在检查是否可以为所有车系引入固定的服务收费，以消除消费者对欧洲车系的成本顾虑。

柯克洛表示，她的团队正在竭尽所能地确保大众“没有从我们忠诚的客户身上收取过高的费用”。“我们的收费反映了实际的服务和零件成本。我们必须确保从其他品牌手中抢到新客户。”