圣诞节购物 政府提醒消费者保护自身权益

据2012年12月20日今日西澳网报道，西澳商务厅厅长奥布莱恩（Simon O‘Brien）近日提醒消费者，人们在圣诞节购物时应该意识到自己的权利。

奥布莱恩说，澳洲消费者保护法保障消费者在发现购买的产品是错误的、不安全的、或是和描述不一致时，可以有权退货、换货或获得修理的服务。他说：“（澳大利亚）有力的法律保护着消费者，保证他们在澳洲零售商处、包括那些网上商店购买的产品应该是无缺陷、符合产品预期目的的，并且和广告描述的一致。”

消费者权益保护部门（Consumer Protection）的产品安全资深主任麦克格克女士（Kate McGurk）表示，有时人们可能不愿意退回网上购买的商品。她说：“根据澳大利亚的法律，你不应该付任何退货的邮费。”麦克格克指出，如果退货需要花费大额邮费，而且产品是错误的、或是和描述的不一致，没有任何理由消费者应该支付退货的邮费。

但麦克格克女士指出，如果是澳洲国土以外的公司就很难说了。“在国外也有一些消费者的团体可以帮助你。”“但这取决于（货物的）价格和难度。”她说。

西澳商务厅长同时提醒消费者，要注意购买的购物卡的有效期。消费者权益保护部门今年来已经收到了60个关于购物卡的投诉。奥布莱恩说：“每家商店购物卡的条款和有效期限是不同的，因此消费者应该仔细检查，应明确知道购物卡什么时候过期。”“最好的建议是是尽快用掉购物卡。”

对于那些在网上购物的消费者，厅长建议人们使用信用卡，因为如果人们没收到货的话，通常会选择要求退款，用信用卡对于接收退款较容易。奥布莱恩说：“在网上购物时，只使用那些有知名度的、有信誉的网站，以免被骗。”“检查看看网站上是否有联系电话和具体地址，这样你遇到问题时可以和卖家联系。”

读者若要了解更多信息，请访问消费者权益保护部门网站：

http://www.commerce.wa.gov.au/consumerprotection/。