澳洲目前流行团购 但澳团购网投诉一年间上升一倍

Too little, too late: group buying sites feel the wrath

据2011年9月7日《悉尼晨锋报》报道，团购网站为产品及服务提供大量折扣，例如美容、餐饮及住宿。商户因为团购网站大量购入而可以极低的价格提供产品或服务。不过，很多顾客兑换代用券时经常遇上困难，而很多小商户因为突如其来的客人而无法应付。

维州消费者事务发言人指出：“最常见的投诉包括不能提供产品或服务，又或是不能依时提供产品或服务、在要求退款时遇上困难及很难预约服务和兑换代用券。”“维州消费者事务署接获的很多问题都是因为商户不能应付因团购而吸引的大量客人。”

为消费者处理投诉的处理我的投诉（Handle My Complaint）的Jo Ucukalo表示，在过去一年，有关团购的投诉上升一倍。Ucukalo说：“我们处理的个案中，有很多情况是商户停业，消费者无法兑换代用券。不过，也有个桉是商户只有限量提供服务，又或者产品与广告的不同。”例如，有些消费者因为使用代用券而共只可以在某几天才可在餐厅用膳，又或只可点餐单上的某些食物。

Ucukalo说：“又例如有消费者要求网站退款，但一直没有回覆。”由于现时的团购模式令消费者不满，最近数星期有一些以新方式经营的网站出现。例如，一个名为twodollardeals.com.au的网站，无需消费者购买代用券时付全费，只需先付二元，余款在兑换代用券时方需支付。

Two Dollar Deals的Ashley Farrugia指这个模式可确保商户履行承诺，因为他们必须提供服务或产品方可获得余款。