【时事报道】澳大利亚制定引领中国游客战略

Paulina Fu braves the wintry weather to record memories of the Great Ocean Road.

据2011年7月17日澳广报道，中国游客人数的激增正在改变澳旅游业的面貌。去年一年就有7万名中国游客踏上160年前同胞的脚印前往巴拉腊特金矿。但这一次，他们不是来澳淘金--而是把财富带到澳大利亚。

随着中国经济的蓬勃发展，新崛起的中国中产阶级正热衷于探索世界，从而创造了一座旅游的富矿。在澳旅游业市场上，中国是利润最丰厚、前景最可观的一块。仅去年一年，来澳旅游的中国人数就将近50万，为澳带来超过30亿澳元的收入。分析人士预计，这一收入在未来10年还将增长两倍。

但是，中国游客数量的激增对澳旅游业带来的却是机遇、挑战和风险并存的混合兴奋剂。分析人士指出，风险之一是澳旅游经营者跟不上中国游客日益变化的期望。另一个原因是，一些旅行团组织的游览更像强迫购物令整个业界染上污点。澳旅游出口委员会总裁马里亚尼表示，业界对中国游客的需求持不同看法，但没人能确定澳旅游业真实了解他们想要什么，这才是一个很大的挑战。

去年共有5700万中国人出国旅游。其中，45.4万中国人到了澳洲，比前年赴澳旅游的中国游客人数增长24%，为澳带来的经济收益高达32.6亿澳元。澳联邦政府预计，到2020年，中国赴澳旅游人数会增加到86万，为澳带来的经济收益将高达7亿至9亿澳元。

为了应对这种增长，澳联邦政府和澳旅游局已经发布了一项战略，以确保澳市场份额。这项战略显示，澳旅游业的当务之急是要了解客户。该战略明确指出，那种认为中国游客不喜欢探险，只喜欢扎堆购物的刻板观念已经过时了。澳主要目标是“拥有独立旅游心态，并希望探索和体验当地文化”的小康水平的夫妇。该战略强调，必须确保旅客获得“优质”澳大利亚旅游经历，尤其是旅行团旅和购物之旅。

Chinese Tourists Yan Xuan Xia and Sheng Hui from Shanghai enjoy the bushland at a Koala Sanctuary on Phillip Island in Victoria.

业内人士分析，尽管中国仍然在很大程度上将团体旅行，但这一情况也将迅速发生改变。预计在8至10年内，来自中国的游客可能已旅游过10个国家。届时，澳将面临一个更为成熟、更高期望的中国游客市场。

各界广泛预测墨尔本所在的维州应该很好地从这一中国游客潮中获益。维州旅游局的数字显示，去年有20.6万名中国游客访问维州，比2009年增加26％。这些中国游客在维州花了6.85亿澳元。到维州旅游的这些中国游客中有19%被定义为“探索旅游经历者”，也就是说，他们对旅游目的地略有了解并且十分好奇。

维州旅游业协会主席约翰逊说，有些事情可以做的更好，比如说提高旅游经营者所使用的酒店和餐馆的酒菜。“对于中国人来说，就餐本身就是一个目标，”约翰逊先生说。

另一个问题是业内需要更多中文标牌并且提升业内文化意识。约翰逊说，“简单的事情都可能造成误解。举例来说，中国不常看到金发碧眼的儿童，所以他们在游览时可能会忍不住接触儿童，或与他们一起拍照。我们可能不明白这一点，但这种行为不是一种威胁，它只是一种奇妙感觉的表达方式。只有了解了我们打交道的对象，事情才可以变得简单。”