苹果零售店销售秘诀：APPLE五步法

《华尔街日报》根据被列为机密的苹果员工训练手册，零售店会议纪录并访问苹果前任和现任员工，归纳苹果零售店的销售秘诀：严格控管员工与顾客的互动，训练员工现场提供顾客技术支援，考虑每个细节，细到示范用的照片和音乐都预先挑选。

据统计，现在每季光顾全球326家苹果零售店的人次，比去年整年进入迪士尼四大主题乐园的6000万人次还多。苹果店面每平方英尺的年营收4400美元，超过蒂芙尼珠宝的3000美元。

苹果零售店装潢时髦，营造休闲气氛，但苹果公司对于零售店的运作守口如瓶。员工奉命不准谈论有关产品的谣言，技术人员禁止擅自承认产品瑕疵，违反就开除。员工在半年内三次迟到超过六分钟也会被炒鱿鱼。

根据训练手册，苹果销售人员奉行的销售原则：不要推销，而是协助顾客解决问题。“你们的工作是了解顾客的所有需求，有些需求连顾客自己都不知道”员工拿不到佣金，也没业绩配额。

根据前员工提供的训练手册，苹果的服务步骤藏在苹果（APPLE）这五个字母中，A代表法（接触），用个人化的亲切态度接触顾客，P代表探头（探询），礼貌地探询顾客的需求;另一个P代表出席（介绍），介绍一个解决办法让顾客今天带回家，L代表听（倾听），倾听顾客的问题并解决，E代表结束（结尾），结尾时亲切道别并欢迎再光临。

分析家说，许多公司都追求好的服务和吸引人的店面设计，但少有公司像苹果这样规划好每个细节。

据《华尔街日报》报道，苹果公司以iPhone和iPad的等高科技产品成为全球最有价值的科技公司，但苹果另一项成功因素却是低科技的零售店销售秘诀，全藏在APPLE（苹果）这五个字母中。