两年内澳洲民众对澳税务局的投诉翻番

COMPLAINTS to the Tax Office have nearly doubled in two years and the agency is failing to meet its own standards for handling them.

据2011年3月20日《悉尼晨锋报》报道，最近两年内，澳洲民众对税务局的投诉增加了近一倍，而且该机构未能达到自己设立的及时处理纳税人投诉的标准。

澳洲税务局使用的用于评定其工作的“交通灯”系统，在最近几年内一直呈红色。根据官方数字，本财政年度内的投诉案例接近5万，而过去两个财政年度仅为40,665和27,942个。

联邦监察专员阿舍尔（Allan Asher）也在上一财政年度中收到了创记录数量的投诉，称他的办公室花了总工作时间中的约20%来与税务局打交道，远远超过其代表的其它150个机构，这些机构中也包括移民部拘留中心和福利部（Centrelink）。

他说：“上一次监察专员办公室收到如此之多的投诉，是在2000年左右，当税务局推出新税收制度，及处理畅销品税收方案时，办公室收到了约3300个投诉。”

阿舍尔说，税务局正遭受“系统性问题”和“体制僵化”的困扰。他说，有些投诉已经两年了还未得到解决，而这些拖延可能造成一些人无法领取福利金。

税务局的标准是，3天内处理85%的投诉，而本财政年度上半年，税务局明显没有达到该标准。许多投诉涉及税号被盗用。税务局本财政年度至目前共查处了2.4万个被盗用号码，其中至少8,000个是被雇主盗用。

其它没有被及时处理的投诉还包括对不完善的行政管理的赔偿和不实际的审计要求。据太阳先锋报2月的报告，去年，税务局共向退税被严重延误的纳税人支付了4,200万元的利息。

澳洲税务局局长Michael D'Ascenzo引用一份民意调查显示，只有38%的人认为税务局“工作出色”。