客户投诉渠道不畅 费时费事 澳洲电讯业服务一团糟

PHONE and internet customers are spending more than nine hours battling their providers to resolve serious complaints.

据2011年8月12日《Herald Sun》报道，澳洲电讯业申诉专员公署的报告显示，顾客在向他们的电讯服务商投诉时要花费很多时间。消费者指很多时候花了三个或三个小时以上的时间解决投诉，但仍然无功而返，而五分一的人指要花超过九小时去解决账单及服务问题。超过一半的消费者表示，他们要联络电讯服务商多于五次才可解决问题。

澳洲电讯业消费者权益组织主席Theresa Corben指电讯业的服务简直一团糟。她说：“事实是他们没有授予客服部门足够的权力，让他们有能力处理问题。问题的成因是客户不知道他们参加的计划的详情，当他们收到第一张账单时便感到非常惊讶。顾客以为参加了最高速计划，但其实只是有限量速度计划，等等。”

报告发现当消费者提交投诉到申诉专员公署后，转介到服务商的适当联络人，约90% 的个案可以得到解决。申诉专员公署希望有更佳的渠道，让消费者可以提出投诉。

96岁英国女寿星申请澳洲永居被拒 移民部长否认拟驱逐出境

一名在塔斯曼尼亚与家人居住的96岁老寿星因签证问题面临被遣返英国，家人担心老人会在飞行途中死亡，希望澳移民部长能批准她留澳。

杰弗逊(Gladys Jefferson)于一年前申请了12个月的旅游签证，与女儿布丽姬特(Bridget)和女婿葛雷格(Paul Grigg)在White Hills居住。杰弗逊其后申请永久居民签证，澳洲移民局以杰弗逊的健康为理由拒绝她的申请。

葛雷格表示，他们早于十年前已希望杰弗逊移民到澳洲，可是当时杰弗逊不愿意。直到18个月前布丽姬特与母亲通电话，杰弗逊表示她患上老人痴呆症，后来夫妇俩便把杰弗逊带到澳洲。葛雷格表示，母亲来澳后便失去走路能力。

“我们想强调这让我们明白澳洲政府并不想多养一个老人。”葛雷格说，“母亲有地方住，也有储蓄及英国津贴，她并不会花费澳洲政府一分一毫。移民局只考虑事情的黑白面，完全没有从人的方面去想。”他说，现在已不可能把母亲送回英国怀特岛。“我的太太是她唯一的亲人。”

葛雷格夫妇说已致函吉拉德总理及移民部长鲍文(Chris Bowen)申请酌情考虑，要求部长自行批准杰弗逊留在澳洲。塔州自由党参议员帕里(Stephen Parry)指，部长应该对这次特殊情况使用酌情权。可是，鲍文称需要等待移民审查法庭宣布拒绝申请后才可干预事件。

移民部长昨日特别发表声明，没有要赶人瑞离澳，其实移民部正为人瑞的家人提供合法居留的“渠道”资料。

澳马难民交换计划奏效吗？澳海军又截获一艘寻求庇护者船

据2011年8月12日澳广报道，澳大利亚个海军昨天在圣诞岛东北方海域截获一艘载有102名国籍不详的偷渡者的船只。他们随即被送往位于圣诞岛上的非法难民拘留中心。

联邦内政部长奥康纳表示，在将这些偷渡者送往马来西亚之前，他们将在圣诞岛上接受进一步的审查。

澳洲和马来西亚政府7月正式签署难民交换协议。根据该协议，马来西亚将接收800名非法抵达澳大利亚的寻求庇护者，在那里进行难民身份审核。作为交换，澳大利亚将在接下来的4年里接收4000名已在马来西亚确认身份的难民。

该协议旨在打击以澳大利亚为目的地的国际人口走私活动，并向企图偷渡至此的难民发出警示。但是从目前的情况看，澳大利亚政府的这个意图似乎没有奏效。

2011年8月12日澳洲各大报头版头条（澳广摘录）

时代报

墨尔本东区一所小学的家长们对学校在他们不知情的情况下，试行不鼓励学生在上课时上厕所而导致孩子们尿裤子的做法感到不满。

悉尼晨锋报

昨天因进口毒品罪名而被法庭定罪的新州反犯罪委员会前副主席斯坦登仍在因与进口毒品有关的问题受到更多调查。

澳大利亚人报

曾经猛烈抨击吉拉德政府碳税政策的澳大利亚最大的钢铁公司BlueScope表示，受到澳元高企和需求疲弱的影响，他们将考虑是否在澳大利亚继续生产钢铁。

先驱太阳报

澳大利亚迎来了“马来西亚计划”启动以来乘船闯境的第三批寻求庇护者，这也让吉拉德政府在这个问题上面临更大的压力。目前，“马来西亚计划”因为高等法院的介入而被暂缓执行。

每日电讯报

新州警察总长斯皮昂呼吁人们不要喝醉，他说他的警员每天都会遇到近三起用酒瓶和玻璃杯攻击人的事件。

中国男留学生在澳遇袭明显增加 最多在店铺内被劫

澳洲刑事学院就近年印度学生频频被人袭击的报告，研究1.5万宗受害人为印度、中国、南韩、美国及马来西亚留学生的劫案，发现印度学生一般懂英文，多在加油站通宵打工，所以遇劫的机会比其他留学生高。

但中国留学生在住宅地方被人殴打，机会大过印度学生。

印度学生在悉尼地点遇袭占16%，中国和马来西亚学生只是9%，韩国和美国学生分别4%。

在2005年至2009年间，外国学生遇袭的时间，最多是午夜至凌晨4时(31%)。在2009年，在一些州，中国男学生被劫的风险比该州的平均数为高。2005至2009年间外国学生遇劫的地点，63%是在街上或露天地方。18%在零售场所，9%在公共交通上或附近。4%在住宅地方。

印度学生因为在油站打工，所以25%是在零售地点遇劫，其中近三分二是油站。

相比，只有12%在商业地点遇劫的中国学生，是在油站被劫；39%中国学生是在商店或便利店内遇劫，而印度学生只是12%；17%中国学生在便利店遇劫，印度学生只是12%。

研究发现令人关注的趋势，在这五年间，中国男学生遇袭的案件有显著增加，而同期内，其他四个国家的留学生遇袭的个案保持稳定。

澳洲刑事学院院长Adam Tomison强调，由于没有数据，所以研究不能分析有什么种族动机。学院认为有需要进一步研究明白外国学生的风险因素，以改善国际留学生的人身安全。

印度籍留学生被控墨尔本教堂外强奸45岁女子

据2011年8月12日《The Age》报道，一名来自印度的学生被控将一名女子拖上墨尔本教堂的梯级，然后把她强奸。工程系学生Vishnu Ambujsksham今天到墨尔本法院聆讯，被控一项强奸及非礼罪。

高级警官Michael Egan在被告的保释申请聆讯中表示，2011年6月24日上午6时30分，Ambujsksham及一名45岁女子在在墨尔本市中心Flinders St火车站相遇后开始攀谈。两人横过马路到对面的圣保罗大教堂，Ambujsksham 被指把手伸入女子的衣服，把她的奶罩解开及以内衣缠绕她的脖子，再把她拖上教堂的梯级。警方指该名女子控告Ambujsksham在梯级的顶端把她强奸。

辩护律师Stephen Payne表示，Ambujsksham称好只是协助该名女子把奶罩解开，让她可以把一个藏在衣服下的包裹拿出来。警方指Ambujsksham在澳洲并无家人，他是在2009年6月以学生签证到达澳洲，明年签证将到期。Egan反对保释，指Ambujsksham会弃保潜逃。

法官Charlie Rozencwazjg批准Ambujsksham以$50,000澳元担保人保释，及下令他交出护照和每天到警局报到。

最快飞机“猎鹰”时速超2万公里 伦敦飞悉尼不到一小时

无人驾驶猎鹰超音速飞行器2不到一小时便可从伦敦飞抵悉尼。当你阅读完这句话时，有史以来最快的飞机猎鹰HTV-2已经飞行了18英里（约合29公里）。它能够经受几乎2000℃的高温（高于钢的熔点），在一小时内从伦敦抵达悉尼。

8月11日下午3点，美国国防部高级技术研究部门将在加州范登堡空军基地以火箭为动力发射猎鹰HTV-2。如果一切按计划进行，在火箭和飞机分离之前，工程师将会发射猎鹰HTV-2到太空边缘，并以时速1.3万英里（几乎声速的20倍）引导其返回地球。猎鹰降生于2003年，它是美国军事研究计划的一部分，这个计划旨在建造一种可以在一小时内抵达全世界任何地方（很有可能携带炸弹）的飞行器。猎鹰已经在电脑模型和风洞中测试过，但是它们模拟的最高速度只能达到15马赫（11400英里每小时）。因此，实际测试是唯一能够检验猎鹰是否可以保持高速飞行的方法。

自去年4月一次测试失败后，猎鹰的设计和飞行模式已经得到微调。在那次9分钟的飞行测试中，猎鹰以22马赫（16700英里每小时）的速度成功飞行了139秒，之后内置计算机便检测到异常，出于安全考虑命令飞机坠海。

接受澳广中文部晨间节目采访

澳洲广播公司是澳洲最老牌的新闻媒体，澳广中文部一直以来是我喜爱的电台，包括多年以前的青少年时代，用短波电台收听澳广节目是那个青葱岁月的一大乐趣，至今依然记得当年澳广经常播出的一些流行歌曲，包括小虫的《我不是一个坏小孩》，杨林的《玻璃心》等等。

澳广总部位于墨尔本，其中文部网页和广播节目近期经过改版后从内容和形式都灵活丰富了很多，令人有耳目一新的感觉。

最近数周我接受了澳广电台中文部晨间时事新闻节目的直播采访，就与澳洲相关的新闻发表个人评论和看法。感兴趣的网友可以上澳广中文部的网页实时收听直播或下载mp3收听。

澳洲最新失业率蹿至八个月高位 澳央行降息压力增大

据2011年8月12日外汇网报道，澳洲统计局周四(11日)公布的澳洲就业数据令人失望，澳洲7月就业人口小幅下降，失业率则意外升至5.1%的八个月高位，澳洲联储降息压力进一步增大。

澳洲政府公布7月就业人口减少100人，逊于预估的增加1万人。全职就业人口减少2.22万人，回吐6月半数增幅。该报告令人益发认为，全球市场动荡将危及澳洲经济前景，从而迫使澳洲联储扭转政策下调利率。

麦格理分析师Benjamin Dinte称：“失业率将是澳洲联储的重点关注对象，而该数据有进一步上升的风险，或许到年底就将升至5.5%。”他表示：“这意味着利率政策方向有转向下调的可能，不过我们的基础预测是他们不会今年降息。”

基于对通胀的担忧，澳洲联储上周在8月的政策会议上确实考虑过收紧政策，但剧烈的市场不确定性使其打消念头。此后事态更加恶化，美国债信评等遭调降，全球股市挫跌，欧洲银行业承压。分析师担心，消费者和企业将延迟支出以应对这些情况，从而导致出现正为市场所担心的经济放缓。

　　

银行间利率期货大涨，反映澳洲联储下次在9月6日会议上至少降息25个基点。澳洲指标利率目前为4.75%。市场的反应暗示圣诞节前利率降至3.42%，未来一年总计下调156个基点。

iPhone5快出来了 假想图惊艳网曝 基于已外泄外壳设计

8月11日消息，根据已经泄露的iPhone 5外壳设计，苹果新闻网站MacRumors协助意大利设计师Ciccarese制作了iPhone 5假想图。

Ciccarese假想的iPhone 5综合了iPod Touch和iPad的特点，机身极薄，屏幕几乎占据整个表面，菱形的Home键比较诡异，整体来看非常漂亮。

Ciccarese的假想有些地方很合理，以如今的标准来看，iPhone的屏幕看起来有点小；苹果的产品基本上都很薄；水滴型机身可以为手机顶部的摄像头留出空间。唯一有点不靠谱的地方是菱形Home键。

悉尼6名中国留学生签证过期 非法打工被捕

据2011年8月11日中国新闻网报道，澳洲移民部根据举报电话提供的信息于当地时间周四(11日)上午在悉尼Flemington市场抓捕了6名中国籍非法劳工，其中有5名女性，1名男性，6人年龄均在20几岁，此前均持学生签证入境。

据移民部发言人介绍，被捕的6人已经全部转移至悉尼维拉活(Villawood)非法移民羁留中心进行身份审理，并将被尽快驱逐出境。该发言人称，这6人此前均持学生签证来到澳洲，但后来签证过期，其中2名女性申请过永久居留签证，但申请遭到拒绝。

该发言人表示，学生签证持有者可能有工作的权利，但澳洲不能容忍非法劳工的存在。一直以来，移民部都在根据民众的举报信息积极努力地对非法工作问题进行调查，并采取迅速行动，抓捕那些没有工作权利的非澳洲公民。而雇主也有责任和义务确保他们所雇用的非澳洲工人拥有可合法工作的有效签证。为此，移民部提供了在线签证验证系统(VEVO)，雇主可在征得准雇员同意的情况下，在线核查他们的相关身份信息，以快速确认他们是否有在澳洲工作的资格和权利。

根据澳大利亚联邦相关法律，雇用非法劳工的雇主将面临最高可达1.32万元的罚款以及2年监禁的处罚；雇用非法劳工的公司将面临每名非法劳工最高可达6.6万元的罚款。移民部发言人表示，有关人员将继续对6名被捕中国非法劳工的工作场所进行调查。

澳航Qantas播放女性性高潮纪录片引发争议

著名的澳洲航空公司（Qantas）最近在飞机上播映一套有关女性高潮的电视纪录片，引起争议，不少乘客面对情色成份的片段感到尴尬万分，只能转到其它频道。

这套纪录片名为《女性性高潮释疑》（ The Female Orgasm Explained），在澳洲电视台播出时，引发澳航经济舱旅客的侧目。因为影片中剪辑了旧色情电影片段，播出的影像及声音也让保守的乘客感觉脸红心跳，急忙转看喜剧台。

澳航发言人恩赖特（Luke Enright）表示，该套法国纪录片被列入该公司国际线航班的机上娱乐节目中，希望有助观众「了解複杂的女性性高潮」。但他也说，

这套纪录片导致部分乘客转台，但它是澳航电视频道最受欢迎的节目之一，因此将会继续播放至11月。

澳洲联储年内或转而降息

据2011年8月11日外汇网报道，场对欧美债务危机深化和对全球经济再次陷入衰退的担忧升温，令包括瑞士信贷、高盛、德意志银行在内的诸多知名投行开始转而预期澳洲联储(RBA)在年内降息。

根据瑞士信贷指数掉期率，交易员认为在9月会议上，澳洲联储降息25个基点的几率为100%。与此同时，高盛澳洲合伙人控股公司预计，澳洲联储会在年内降息50个基准点，而之前预计是在2012年第一季度升息25个基本点前保持利率不变。

德意志银行预期澳洲联储将在年底前降息至4.25%，而之前的预期为11月采取升息措施。西太平洋银行预计，未来数月澳洲联储将会降息。这是澳大利亚各大银行中第一家预计央行降息的银行。该行预计，澳洲联储将在12月份降息25个基点，原因是海外风险正在上升，其中也包括围绕欧洲和美国的债务担忧升温的风险。西太平洋银行预计，到2012年年底，澳洲联储将累计降息100个基点。

不过，前澳洲联储官员、汇丰银行经济学家Paul Bloxham表示，仍预期澳洲联储的下一次调整为升息。他在报告中指出，金融市场的波动率有明显的下降风险，澳洲联储将于四季度再次升息。

澳大利亚67万多家庭网上填人口普查表出错

据2011年8月11日澳广报道，澳大利亚负责人口普查计划的罗伊表示，在星期二的普查日有67万多个家庭在网上填写人口普查表时出错。

他在坎培拉对记者说，很多人完成了所有的问题之后，却忽略了点击最重要的“提交”按钮。他敦促人们重新登录并点击“提交”按钮。”

罗伊说，除此之外，这次人口普查非常成功。他说，有2百多万住户选择网上完成人口普查表的填写。他透露，在高峰时间每秒提交的普查表多达100多份。

人口普查的负责人罗伊说，尽管人们曾担心网上普查系统将不堪重负，但事实上网上容纳力绰绰有余。

墨尔本机场出租车司机拒载严重 行业调查员吁整顿

经常在墨尔本机场搭载出租车的乘客想必会非常认同一份提交予州政府行业调查部门的意见书：这些的哥们根本不愿意跑短途旅程，因此常常拒载。

　

根据这份由前消费者监察机构主席Allan Fels拟写的意见书，机场的管理人员称机场至周边城区的出租车市场非常紧张。“短途乘客们经常遭遇司机的拒载，这种事情已经数见不鲜了。”

　

该意见书提出，应进一步执行强制的规定，要求所有的司机必须满足所有乘客的乘车需求，不论路途有多近。

　

在机场打的乘客须支付2元的出租车附加费，而前往机场的则需多付1.32元。